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由於宿位不足,李達成雖然家居北角,四年大學卻未能獲配宿位。經過首年走讀生涯,深受舟車勞頓之苦,其餘三年都靠「屈蛇」在校園渡過。他回憶當時校園生活純樸,令人最深刻是每逢佳節晚上,竹杖芒鞋,蹓躂校園,相約同學爬水塔,皓月當空,在水塔頂談天說地,「已經是大學時期中最大享受」。 飽受交通問題困擾,大學時期的李達成,已下定決心考駕駛執照。「當時開始對汽車著迷」,考獲駕駛執照便與汽車結下不解緣。
畢業後,李達成對汽車極感興趣,一心向汽車行業發展,加入了代理多款汽車的大昌行維修服務中心。一年後,又轉往代理寶馬汽車的信昌機器工程(The China Engineers Limited)出任銷售,後來信昌被森那美所收購,七年後,李達成晉升至高級銷售經理,靜極思動,又獲瑞典紳寶(Saab)的代理羅致,出任總經理。當時李達成仍未婚,孑然一身,既後顧之無憂,欣然接受挑戰,除銷售外同時負責售後服務、財務、人事等全面管理。 「銷售跟全盤管理最大的分野,是前者只關注汽車如何售出,後者就剛好相反,汽車售出後,才是問題關鍵。」此後他思考問題的焦點,也更具策略性,可說是李達成的試金石。當時的紳寶仍是小眾代名詞。 八十年代末期,是「優皮士」(yuppies)興起年代,年輕富裕一群,流行不隨波逐流、我行我素的價值觀,李達成將「優皮」文化,配合紳寶汽車形象,將「小眾」從弱點,一變而成賣點。「我們也強調紳寶將飛機技術,引入汽車設計生產的高科技特點。」
畢竟,汽車是形象產品,「要令人對駕駛者形象改觀」,銷售只不過是問題的冰山一角。 「汽車是耐用商品,客人大多都會使用車廠維修和售後服務。因此,一輛汽車售出後,街上引人注目當然最好。一位滿意的顧客,其實是最好宣傳。反之一位滿腹牢騷的顧客,或者是路邊拋錨的汽車,效果卻適得其反。」 李達成向瑞典的車廠尋求支援,積極改善後勤和維修。也改變公司文化。紳寶的客戶群較少,可提供更貼身的服務,例如維修同事對客戶較為親切,令客戶賓至如歸。
不過,困難卻隱藏在細節中,如何令客人「賓至如歸」?李達成說,他以為好的行政人員,大都追求細節;例如客人取車,坐椅是否已調校至原先坐姿?收音機選台是否恢復到原來位置?對維修人員無關痛癢的問題,卻可能令客戶的印象大為改觀……
李達成在紳寶汽車服務了七年,銷量節節上升,香港市場佔有率,也成為全球唯一超越另一家瑞典車廠─富豪(Volvo)的地區。李達成說,當時紳寶在總部宴請全球代理,香港區代理得坐主家席,以突顯其重視。 任職紳寶七年之後,李達成被仁孚行羅致擔任營業及市場董事一職,負責著名的德國平治房車的銷售,後期仁孚行更加入了Smart和韓國現代汽車等。除了港澳市場外,他也負責開拓在華南地區的平治市場,近期更花大量時間,拓展平治的網點。
代理平治的仁孚行,是怡和集團屬下的其中一家機構。仁孚行銷售平治的成績是世界聞名的,平治在本港新車市場佔百分之十三,是全球最高的比率。怡和在港經營不少業務,其中不少更是業內翹楚。李達成說,怡和成功之道,除了管理完善,培養行政人員亦有獨到之處。 李達成說,怡和非常重視員工的培訓,每年都安排高級行政人員出訪外國大機構的行政總裁,進行交流觀摩,跟大學的通識教育,亦有異曲同工之處。而年青的行政人員,每年都有機會被上司推薦參加「怡和親善大使計劃」,不同機構的員工參加慈善計劃。「義工計劃看來完全沒有商業元素,實際上是非形式的訓練。參予者跟集團內不同機構同事合作,工作完成後又要向最高層管理提交報告,雖然沒有盈虧,可是單籌備和匯報結果,年青行政人員的簡報會,一絲不苟,恍如大學的導修課。」 大學時代唸政治行政學,中大以通識教育為主,因此對管理工作,亦打下基礎。李達成說當時關信基教授的理論課程,由於分析深入,事隔多年仍有深刻印象。能夠不斷求進,大概是李達成的成功之道。
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