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雷榮發曾服務多家法國著名企業,處理產品和人事,亦顯得與別不同。除了市場策略,他更強調傳統價值。治人藝術,亦甚有人性化一面;他強調讓員工享受工作樂趣,原來管理人責無旁貸。 「79年,新亞企管系畢業後,工作兩年儲錢,原想赴美唸商學院,後法國巴黎HEC商學院到中大招生,獲閔建蜀教授介紹,轉而往法國深造。學成後,加入法國化妝品公司L'Oreal歐萊雅負責市場業務。」 巴黎HEC商學院為首屈一指商學院。據英國金融時報今年的排名,HEC管理碩士課程獲選全球最佳。 雷榮發對化妝品/奢侈品行業情有獨鍾。「因為此行競爭大,富挑戰性。中大讀書時,最愛是唸市場學;而市場學研究4P;包括Product 『產品』,Price『價格』,Publicity『廣告宣傳』及Product Distribution『產品分銷』,內容千變萬化,在零售業可學以致用。」 離開歐萊雅後,曾先後加入LVMH路易威登集團、法國嬌蘭、中國靳羽西化妝品等,06年加入法國愛馬仕(HERMES),擔任中國區總裁,亦碰上愛馬仕成立170週年。今年為愛馬仕進軍中國大陸市場10週年,現時,在中國主要城市設9家專賣店,明年將會在中國二線城市多開5間店。 雷榮發對愛馬仕產品的市場定位,亦有獨特看法;「愛馬仕產品部門達十四個;包括絲巾、皮包、服裝和手表,共通特點是高尚實用,款式經典。但愛馬仕不是奢侈品,是實用手工藝品。」 要獲得顧客的接受,雷榮發認為必須強調產品的價值;「愛馬仕產品深植於傳統和超卓工藝,例如每一款皮包由同一個工匠去製作,一般耗18小時完成一個,工藝精細耐用,法國仕女視為傳家之寶,不少人世代相傳,經維修後,又光潔如昔,可歲月留傳;至於絲巾,需一年時間設計,再用一年時間配色,故媲美藝術品。法國少女到17歲成年時,都渴望擁有一條屬於自己的愛馬仕絲巾,認為會令她們變得高雅,代表了法國人時尚文化。所以雖然愛馬仕絲巾動輒數千元,著名的皮包一般要數萬元,而較名貴的甚至上百萬元,但其具備一流品質,令顧客樂於擁有。」 聽雷榮發對愛馬仕產品的娓娓道來,可見他在市場學的運用,已臻得心應手境界。 過去十年,中國經濟增長年率達雙位數字,內部消費需求急升,零售人才難求「8年工作經驗,大學程度,跨國公司銷售總監,年薪達100萬人民幣,高薪挖角人流嚴重,部分企業員工流失率,甚至高達五成以上。雷榮發說並未受到太大影響,過去他管理之團隊,由副總裁至公司董事,一般都能在位4至5年。即使現時愛馬仕中國,人才並無特別流失。
雷榮發從事管理工作超過25年,自有一套管理心法。 「一家企業,除了要有最優秀的產品,還必須具備好人才才能成功,此為老生常談。其實人才優秀不足以成功,還要給予適當推動力。否則,即使網羅了優秀人才,無法安於其位,也徒勞無功。管理之道,首要是適當的人才,放於適當位置。管理層的責任,則是營造理想的環境,讓員工開開心心地工作。員工必須認為自己的工作,對企業有貢獻,對社會有價值,才會全情投入,發揮幹勁。」 「故此,除了薪酬理想,知人善任,管理層必須給予空間,讓員工發揮所長。」雷榮發說,必須讓員工認同公司文化產品,認為推銷的是一流產品,才能培養工作熱誠。 03年,雷榮發擔任中國靳羽西公司的行政總裁期間,該公司曾奪「亞洲最佳僱主」以及「中國最佳僱主」兩項榮譽。靳羽西公司管理模式,雷榮發著重感情投資,「以人為本」。每年「五.一」勞動節,公司為全國各地銷售櫃台前線員工,送上鮮花表達關懷之情。 雷榮發坦言,中大四年,學會以不同方式思考「大學教育好比打開了一度門,門後海闊天空,就要靠個人努力智慧,運氣來時,才能抓緊機遇。他特別感謝啟蒙老師閔建蜀教授。閔教授對中國市場認識,相當深厚。」 他說作為成功的行政人員,家庭是背後最大支柱。「能陪伴三位兒女成長,是工作最大原動力。」 除了逗兒為樂,雷榮發家庭成員不少。家中除2頭狗,還有8隻貓,最近家有喜事,兩隻年紀較大老貓,再添6隻小貓,朋友們爭相來討,現在一家5口加10隻貓狗相當熱鬧……雷榮發對其中一隻大白貓和7歲老花貓,特別有感情。 「有一天,老花貓帶著小貓在隔壁鄰居花園玩。我太太路過看見,吩咐老花貓帶小貓回去進食。老花貓似解人語,一轉眼竟帶小貓走回自家花園等食,太太嘖嘖稱奇,覺得牠很有靈性。」 雷榮發享受家庭工作,也盡力讓員工樂在其中。法國的生活藝術和治人精髓,可謂盡得真傳。 「我認為每一間公司都要關心自己的員工,我不但和向我直接報告的管理層溝通,而且我還希望能夠和公司每一位員工有溝通的機會,去明白他們工作上的困難,協助他們一起解決問題。」
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